PAESI BASSI: Masterwood rafforza la sua presenza sul territorio

CNC TEAM NEDERLAND BV storico rivenditore Masterwood per i Paesi Bassi inaugura la sua nuova sede presso Heteren. L'evento organizzato ha richiamato una grande folla di persone da tutto il paese accorse incuriosite. Questo importante investimento sarà importantissimo per il futuro dell'azienda e di conseguenza, anche per Masterwood.

Gerwin Pelle fonda CNC TEAM NEDERLAND BV circa 15 anni fa come azienda fornitrice di macchinari CNC per vari segmenti del settore della lavorazione del legno. Per quanto riguarda il mondo del pannello e del legno massello, i centri di lavoro CNC di Masterwood hanno sempre ricoperto un ruolo di fondamentale importanza per l'azienda.

La nuova sede comprende uno spazio totale di 2100 metri quadri dei quali circa 400 impiegati in uno showroom dove si trovano in esposizione anche i prodotti Masterwood. Come il Sig. Pelle afferma: "Lo showroom ha un'importanza strategica per noi. I potenziali clienti in trattativa per l'acquisto di una macchina voglio solitamente vedere la macchina in azione. Per questo motivo solitamente organizziamo delle visite presso i nostri clienti dove si possono vedere le macchine durante le fasi di lavorazione ma possiamo anche organizzare delle visite presso il nostro showroom per demo di altro genere. Grazie a questo spazio possiamo soddisfare qualsiasi curiosità dei nostri potenziali clienti."

CNC TEAM è il punto di riferimento per Masterwood nei Paesi Bassi anche per quanto riguarda la fornitura dei servizi post vendita. Il Service è un'importante attività per CNC TEAM a causa di più di 900 macchinari installati nel paese. "Noi siamo specializzati nella vendita di macchinari CNC - dice Gerwin- e per questo motivo abbiamo anche tecnici altamente formati e specializzati su questo. I nostri tecnici conoscono alla perfezione le macchine così da poter dare un servizio eccellente."

Oltre che conoscere bene il prodotto, i dipendenti di CNC TEAM devono conoscere anche i propri clienti, le caratteristiche e peculiarità dei loro business oltre che anche la cultura aziendale: "Conoscere significa che possiamo rispondere in modo veloce alle domande dei nostri clienti oltre che identificare rapidamente eventuali problemi e risolverli in modo efficiente. I clienti hanno la garanzia, in caso di fermo della produzione, di avere una risposta utile dal service entro 8 ore lavorative. Nel 2016, raggiungemmo questo obiettivo nel 96,6% dei casi mentre nel 2017 nel 97,3%. Nella nuova sede abbiamo anche un ampio magazzino dove abbiamo in stock molti componenti in modo da poter essere il più veloce possibile nella sostituzione dei pezzi danneggiati. Inoltre, abbiamo il servizio di assistenza remota, con il quale gli operatori possono prendere il controllo del macchinario ed analizzare o risolvere i problemi a distanza."

Un'altro progetto molto importante dove CNC TEAM è coinvolto è l'organizzazione di seminari: "A questo scopo abbiamo, grazie ai nuovi spazi, l'opportunità di organizzarli nella nostra nuova sede e già abbiamo dato inizio all'attività con il primo giorno di seminario. Due relatori hanno discusso sui vantaggi e svantaggi di acquistare macchine usufruendo di un leasing come finanziamento. La partecipazione è stata ampia con più 130 persone accorse per l'evento. Altri argomenti che pensiamo di affrontare nell'immediato futuro sono i software CAD/CAM e dei chiarimenti su leggi e norme che regolano il settore della lavorazione del legno." dice il Sign. Pelle, che immediamente chiarisce che i seminari sono accessibili anche a chi non è cliente: "Molto più che in passato, CNC TEAM vuol essere un'azienda che apre le proprie porte. Vogliamo condividere la conoscenza tramite dei seminari, ed ogni azienda, sia nostra cliente o meno, è benvenuta."