PAÍSES BAJOS: Masterwood refuerza su presencia en el país
CNC TEAM NEDERLAND BV, distribuidor histórico den los Países Bajos para Masterwood, abre la nueva sede ubicada en Heteren. Gran flujo de visitantes de todo el país durante el evento. Esta inversión será fundamental para el futuro de la empresa y consecuentemente también para Masterwood.
Gerwin Pelle comenzó su empresa hace unos 15 años. Se especializó en la venta de fresadoras CNC de 3 a 4 ejes y 5 ejes para diversos sectores de la industria de la madera, especialmente centros de mecanizado CNC para la madera de Masterwood. El nuevo edificio comprende un total de aproximadamente 2.100 metros cuadrados de superficie con una amplia sala de exposición de aproximadamente 400 metros cuadrados donde el cliente podría encontrar algunos de los productos de Masterwood.
Como dice el Sr. Pelle: "La sala de exposición tiene una gran importancia para nosotros. Si un cliente quiere comprar una máquina, usualmente vamos juntos a otro cliente donde la máquina ya está en uso, pero también podemos mostrarla en la sala de exposición. Podemos cumplir mejor los deseos específicos del cliente ".
CNC TEAM es también un punto de servicio de Masterwood. El servicio es una actividad importante para CNC TEAM NEDERLAND porque más de 900 máquinas CNC ya están instaladas en el país. El Sr. Pelle: "Somos especialistas en CNC y por eso también contamos con técnicos especializados, conocen bien las máquinas y generalmente pueden resolver un problema rápidamente. El CNC TEAM NEDERLAND actualmente consta de doce personas. El equipo CNC debe conocer bien a sus clientes y esta es una parte relevante de la visión de la compañía ".
El conocimiento sobre el cliente no solo concierne a las máquinas y al negocio principal de la empresa, sino también a la cultura corporativa del cliente: "El conocimiento significa que podemos responder rápidamente a las preguntas del cliente, pero también identificar y resolver problemas. El cliente tiene la garantía de que, en caso de un tiempo de inactividad, el servicio se presta en 8 horas hábiles. En 2016, alcanzamos el objetivo en 96.6 por ciento y en 2017 esto fue 97.3 por ciento. También hay un gran almacén en el nuevo edificio. Tenemos muchos componentes en stock para que podamos responder aún más rápido en caso de reparación. Además, trabajamos intensamente con el "asistencia remota", para que podamos asumir el control de la máquina de forma remota y abordar el problema ".
Otro plan en el que participa Pelle es la organización de seminarios: "Para este fin, también tenemos esta oportunidad en nuestro nuevo edificio y ya organizamos el primer día del seminario. Dos oradores invitados analizaron las ventajas y desventajas de alquilar máquinas con una audiencia de 130 asistentes. La alta participación fue significativa y muy esperanzado. Los temas en los que estamos pensando son el uso del software CAD / CAM y una explicación de las leyes y regulaciones en el campo de la extracción de polvo ", dice Pelle, repentinamente menciona que los seminarios también son accesibles para gente que no es cliente: "Incluso más que antes, CNC TEAM quiere ser una empresa que abre sus puertas. Queremos compartir el conocimiento con los seminarios, e incluso si usted es un cliente o no: todos son bienvenidos."
| CNC TEAM - Gran apertura en Holanda |
